Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 26/12/24

Chez Motivap, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de remboursement qui vous permet de retourner les produits dans certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, c’est-à-dire pour nous informer de votre souhait de retourner le produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Retours dans le délai légal : La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• État du produit : Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
• Preuve d'achat : Une preuve d'achat (comme une facture ou un reçu) doit être fournie pour faciliter le traitement du remboursement.

Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement ou à l’échange :

• Les produits personnalisés ou sur-mesure.
• Les produits ouverts, utilisés ou endommagés.

3. Processus de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, voici les étapes à suivre :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à motivap.fr@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retourner le produit. Dans votre email, veuillez indiquer votre numéro de commande et les raisons du retour.
2. Retour du produit : Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions nécessaires. Vous devrez renvoyer les produits à vos frais, sauf si le produit est défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande.
3. Examen du retour : Une fois le produit reçu, nous procéderons à un contrôle qualité pour nous assurer que le produit est dans son état d’origine. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement.
4. Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai pour le remboursement est de 10 à 15 jours ouvrables après la réception du produit retourné.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande (par exemple, mauvais produit, produit endommagé pendant le transport), veuillez nous contacter immédiatement à motivap.fr@gmail.com en joignant des photos du produit ainsi que la preuve d'achat.

Dans ce cas, Motivap prendra en charge les frais de retour et vous enverra un produit de remplacement ou procédera à un remboursement complet.

5. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être effectué si :

• Le produit est retourné dans un état dégradé par l’acheteur (par exemple, si l'emballage a été endommagé, mais que le produit lui-même est intact).
• Le produit retourné est incomplet ou s'il manque des accessoires.

Dans ces cas, le montant remboursé sera ajusté en fonction de la dégradation de l’état du produit ou des accessoires manquants.

6. Annulation d'une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement à motivap.fr@gmail.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder à l'annulation et au remboursement total. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez procéder à un retour après réception de l’article.

7. Exclusions et exceptions

La politique de remboursement ne s’applique pas aux produits achetés en promotion ou aux produits portant des réductions importantes. Ces produits ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf si un défaut de conformité est constaté.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email :motivap.fr@gmail.com